전력서비스헌장 이행실적 고객의 소중한 권리, 전력 서비스 헌장으로 지켜드리겠습니다.
전기품질
| 관리항목 | 이행기준 | 실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
전압 유지율 |
220V±13V, 380V±38V |
99.9% |
|
호당 정전시간 |
연간 호당 10분대 이내 |
8.92 |
단위 : 분 |
호당 정전시간 : 1년간 전기사용고객 1호당 정전시간
업무처리정확도
| 업무명 | 고객호수 | 업무준수 | 착오건수 | 준수율(%) | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
| 합계 | 1,461,350,550 |
1,460,770,870 |
579,680 |
99.96% |
|
청구서 미송달 |
292,270,110 |
292,269,477 |
633 |
100.00% |
|
전기요금 정정 |
292,270,110 |
292,258,111 |
11,999 |
100.00% |
|
검침착오 |
292,270,110 |
292,270,046 |
64 |
100.00% |
|
가구수변경 |
292,270,110 |
292,268,535 |
1,575 |
100.00% |
|
TV수신료 정정 |
292,270,110 |
291,704,701 |
565,409 |
99.81% |
기준일정 준수
| 업무명 | 접수건수 | 일정준수 | 일정초과 | 준수율(%) | 기준일정 |
|---|---|---|---|---|---|
| 합계 | 6,998,157 |
6,673,411 |
324,746 |
95.36% |
|
적기 송전 |
829,789 |
647,860 |
181,929 |
78.08% |
송전희망일 |
명의 변경 |
5,461,325 |
5,367,664 |
93,661 |
98.29% |
1일 |
계약종별 변경 |
212,667 |
210,849 |
1,818 |
99.15% |
3일 |
수가구 변경 |
83,637 |
82,079 |
1,558 |
98.14% |
1일 |
전기사용계약 해지 |
88,066 |
81,193 |
6,873 |
92.20% |
3일 |
전기 재사용 |
54,818 |
52,847 |
1,971 |
96.40% |
3일 |
계기 시험 |
18,470 |
11,788 |
6,682 |
63.82% |
4일 |
계기 교환 |
216,934 |
188,995 |
27,939 |
87.12% |
4일 |
인입선정비·교체 |
4,943 |
2,707 |
2,236 |
54.76% |
4일 |
인터넷 상담 |
27,508 |
27,429 |
79 |
99.71% |
1시간 |