전력서비스헌장 이행실적 고객의 소중한 권리, 전력 서비스 헌장으로 지켜드리겠습니다.
전기품질
| 관리항목 | 이행기준 | 실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
전압 유지율 |
220V±13V, 380V±38V |
99.9% |
|
호당 정전시간 |
연간 호당 10분대 이내 |
8.90 |
단위 : 분 |
호당 정전시간 : 1년간 전기사용고객 1호당 정전시간
업무처리정확도
| 업무명 | 고객호수 | 업무준수 | 착오건수 | 준수율(%) | 비고 |
|---|---|---|---|---|---|
| 합계 | 1,444,894,570 |
1,444,361,265 |
533,305 |
99.96% |
|
청구서 미송달 |
288,978,914 |
288,978,195 |
719 |
100.00% |
|
전기요금 정정 |
288,978,914 |
288,969,527 |
9,387 |
100.00% |
|
검침착오 |
288,978,914 |
288,978,847 |
67 |
100.00% |
|
가구수변경 |
288,978,914 |
288,977,530 |
1,384 |
100.00% |
|
TV수신료 정정 |
288,978,914 |
288,457,166 |
521,748 |
99.82% |
기준일정 준수
| 업무명 | 접수건수 | 일정준수 | 일정초과 | 준수율(%) | 기준일정 |
|---|---|---|---|---|---|
| 합계 | 7,138,759 |
6,902,057 |
236,702 |
96.68% |
|
적기 송전 |
811,761 |
632,874 |
178,887 |
77.96% |
송전희망일 |
명의 변경 |
5,770,971 |
5,765,337 |
5,634 |
99.90% |
1일 |
계약종별 변경 |
22,635 |
20,841 |
1,794 |
92.07% |
3일 |
수가구 변경 |
107,380 |
105,302 |
2,078 |
98.06% |
1일 |
전기사용계약 해지 |
90,478 |
82,880 |
7,598 |
91.60% |
3일 |
전기 재사용 |
63,727 |
61,522 |
2,205 |
96.54% |
3일 |
계기 시험 |
19,585 |
13,420 |
6,165 |
68.52% |
4일 |
계기 교환 |
221,587 |
193,521 |
28,066 |
87.33% |
4일 |
인입선정비·교체 |
4,981 |
2,722 |
2,259 |
54.65% |
4일 |
인터넷 상담 |
25,654 |
23,638 |
2,016 |
92.14% |
1시간 |
