전력서비스헌장 이행실적 고객의 소중한 권리, 전력 서비스 헌장으로 지켜드리겠습니다.
전기품질
| 관리항목 | 이행기준 | 실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
전압 유지율 |
220V±13V, 380V±38V |
99.9% |
- |
호당 정전시간 |
연간 호당 10분대 |
9.61분 |
- |
호당 정전시간 : 1년간 전기사용고객 1호당 정전시간
업무처리정확도
| 업무명 | 고객호수 | 업무준수 | 착오건수 | 준수율(%) |
|---|---|---|---|---|
| 합계 | 1,348,479,365 |
1,347,825,571 |
653,794 |
99.95% |
요금청구서 미도착 |
269,695,873 |
269,695,189 |
684 |
100.00% |
전기요금 정정 |
269,695,873 |
269,688,848 |
7,025 |
100.00% |
검침착오 |
269,695,873 |
269,695,732 |
141 |
100.00% |
가구수변경 |
269,695,873 |
269,693,883 |
1,990 |
100.00% |
TV수신료 정정 |
269,695,873 |
269,051,919 |
643,954 |
99.76% |
기준일정 준수
| 업무명 | 기준일정 | 접수건수 | 일정준수 | 일정초과 | 준수율(%) |
|---|---|---|---|---|---|
| 합계 | 9,686,429 |
9,492,531 |
193,898 |
98.00% |
|
적기 송전 |
송전희망일 |
819,699 |
675,021 |
144,678 |
82.35% |
명의 변경 |
1일 |
8,177,199 |
8,176,104 |
1,095 |
99.99% |
계약종별변경 |
3일 |
26,591 |
25,128 |
1,463 |
94.50% |
수가구변경 |
1일 |
206,536 |
205,115 |
1,421 |
99.31% |
지장전주 이설 |
이설희망일 |
33,378 |
16,762 |
16,616 |
50.22% |
전기사용 해지 |
3일 |
95,210 |
90,839 |
4,371 |
95.41% |
전기 재사용 |
3일 |
76,094 |
74,217 |
1,877 |
97.53% |
계기 시험 |
4일 |
16,898 |
12,727 |
4,171 |
75.32% |
계기 교환 |
4일 |
224,066 |
207,639 |
16,427 |
92.67% |
인입선정비·교체 |
4일 |
3,251 |
1,474 |
1,777 |
45.34% |
인터넷 상담 |
1시간 |
7,507 |
7,505 |
2 |
99.97% |