전력서비스헌장 이행실적 고객의 소중한 권리, 전력 서비스 헌장으로 지켜드리겠습니다.
전기품질
| 관리항목 | 이행기준 | 실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
전압 유지율 |
220V±13V, 380V±38V |
99.9% |
- |
호당 정전시간 |
연간 호당 10분대 |
11.53분 |
- |
호당 정전시간 : 1년간 전기사용고객 1호당 정전시간
업무처리정확도
| 업무명 | 고객호수 | 업무준수 | 착오건수 | 준수율(%) |
|---|---|---|---|---|
| 합계 | 1,253,757,070 |
1,253,207,336 |
549,734 |
99.96 |
요금청구서 미도착 |
250,751,414 |
250,750,984 |
430 |
100.00 |
전기요금 정정 |
250,751,414 |
250,745,417 |
5,997 |
100.00 |
검침착오 |
250,751,414 |
250,751,296 |
118 |
100.00 |
가구수변경 |
250,751,414 |
250,750,082 |
1,332 |
100.00 |
TV수신료 정정 |
250,751,414 |
250,209,557 |
541,857 |
99.78 |
기준일정 준수
| 업무명 | 기준일정 | 접수건수 | 일정준수 | 일정초과 | 준수율(%) |
|---|---|---|---|---|---|
| 합계 | 10,353,309 |
10,139,195 |
214,114 |
97.93 |
|
적기 송전 |
송전희망일 |
721,498 |
556,976 |
164,522 |
73.26 |
명의 변경 |
1일 |
8,818,240 |
8,810,284 |
7,956 |
99.91 |
계약종별변경 |
3일 |
96,434 |
95,023 |
1,411 |
98.14 |
수가구변경 |
1일 |
310,648 |
307,640 |
3,008 |
98.81 |
지장전주 이설 |
이설희망일 |
34,871 |
18,565 |
16,306 |
45.53 |
전기사용 해지 |
3일 |
78,363 |
74,367 |
3,976 |
93.62 |
전기 재사용 |
3일 |
88,210 |
86,167 |
2,043 |
97.19 |
계기 시험 |
4일 |
13,862 |
11,496 |
2,366 |
77.70 |
계기 교환 |
4일 |
179,177 |
167,984 |
11,193 |
92.32 |
인입선정비·교체 |
4일 |
2,336 |
1,035 |
1,301 |
42.04 |
인터넷 상담 |
1시간 |
9,670 |
9,638 |
32 |
99.67 |