전력서비스헌장 이행실적 고객의 소중한 권리, 전력 서비스 헌장으로 지켜드리겠습니다.
전기품질
| 관리항목 | 이행기준 | 실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
전압 유지율 |
110V±6V, 220V±13V, 380V±38V |
99.9% |
- |
호당 정전시간 |
연간 호당 10분대 |
12.4분 |
- |
호당 정전시간 : 1년간 전기사용고객 1호당 정전시간
업무처리정확도
| 업무명 | 고객호수 | 업무준수 | 착오건수 | 준수율(%) |
|---|---|---|---|---|
| 합계 | 1,177,654,035 |
1,177,542,467 |
112,746 |
99.99 |
요금청구서 미도착 |
235,530,807 |
235,530,154 |
1,831 |
100.00 |
전기요금 정정 |
235,530,807 |
235,518,238 |
12,569 |
99.99 |
검침착오 |
235,530,807 |
235,530,700 |
107 |
100.00 |
가구수변경 |
235,530,807 |
235,530,426 |
381 |
100.00 |
TV수신료 정정 |
235,530,807 |
235,432,949 |
97,858 |
99.96 |
기준일정 준수
| 업무명 | 기준일정 | 접수건수 | 일정준수 | 일정초과 | 준수율(%) |
|---|---|---|---|---|---|
| 합계 | 10,973,464 |
10,761,178 |
212,286 |
98.07 |
|
적기 송전 |
송전희망일 |
781,261 |
622,018 |
159,243 |
79.62 |
명의 변경 |
1일 |
9,388,728 |
9,380,012 |
8,716 |
99.91 |
계약종별변경 |
3일 |
132,215 |
129,715 |
2,500 |
98.11 |
수가구변경 |
1일 |
244,576 |
242,923 |
1,653 |
99.32 |
지장전주 이설 |
이설희망일 |
38,177 |
21,316 |
16,861 |
55.83 |
전기사용 해지 |
3일 |
80,460 |
76,645 |
3,815 |
95.26 |
전기 재사용 |
3일 |
85,765 |
83,779 |
1,986 |
97.68 |
계기 시험 |
4일 |
25,768 |
22,075 |
3,693 |
85.67 |
계기 교환 |
4일 |
183,101 |
169,371 |
13,730 |
92.50 |
인터넷 상담 |
1시간 |
13,413 |
13,324 |
89 |
99.34 |