전력서비스헌장 이행실적 고객의 소중한 권리, 전력 서비스 헌장으로 지켜드리겠습니다.
전기품질
| 관리항목 | 이행기준 | 실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
전압 유지율 |
110±6V,220±13V,380±38V |
99.9% |
- |
호당 정전시간 |
연간 호당 10분대 |
15.2분 |
- |
호당 정전시간 : 1년간 전기사용고객 1호당 정전시간
업무처리정확도
| 업무명 | 고객호수 | 업무준수 | 착오건수 | 준수율(%) |
|---|---|---|---|---|
| 합계 | 1,145,302,825 |
1,145,174,192 |
128,633 |
99.99 |
요금청구서 미도착 |
229,060,565 |
229,058,137 |
2,428 |
99.99 |
전기요금 정정 |
229,060,565 |
229,044,985 |
15,580 |
99.99 |
검침착오 |
229,060,565 |
229,060,425 |
140 |
100.00 |
가구수변경 |
229,060,565 |
229,060,160 |
405 |
100.00 |
TV수신료 정정 |
229,060,565 |
228,950,485 |
110,080 |
99.95 |
기준일정 준수
| 업무명 | 기준일정 | 접수건수 | 일정준수 | 일정초과 | 준수율(%) |
|---|---|---|---|---|---|
| 합계 | 8,905,161 |
8,721,376 |
183,785 |
97.94 |
|
적기 송전 |
송전희망일 |
733,914 |
597,787 |
136,127 |
81.45 |
명의 변경 |
1일 |
7,444,347 |
7,443,327 |
1,020 |
99.98 |
계약종별변경 |
3일 |
29,858 |
23,245 |
6,613 |
77.85 |
수가구변경 |
1일 |
248,879 |
246,773 |
2,106 |
99.15 |
지장전주 이설 |
이설희망일 |
45,232 |
27,685 |
17,547 |
61.21 |
전기사용 해지 |
3일 |
93,813 |
88,711 |
5,102 |
94.56 |
전기 재사용 |
3일 |
83,158 |
81,263 |
1,895 |
97.72 |
계기 시험 |
4일 |
37,754 |
34,724 |
3,030 |
91.97 |
계기 교환 |
4일 |
173,189 |
162,921 |
10,268 |
94.07 |
인터넷 상담 |
1시간 |
15,017 |
14,940 |
77 |
99.49 |