전력서비스헌장 이행실적 고객의 소중한 권리, 전력 서비스 헌장으로 지켜드리겠습니다.
전기품질
| 관리항목 | 이행기준 | 실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
전압 유지율 |
110V±6V, 220V±13V, 380V±38V |
99.9% |
- |
호당 정전시간 |
연간 호당 20분대 |
15.6분 |
일본 11분(’03년), 대만 29.3분(’06년) 영국 78.1분(’07년), 미국 137.7분(’07년) |
호당 정전시간 : 1년간 전기사용고객 1호당 정전시간
업무처리정확도
| 업무명 | 고객호수 | 업무준수 | 착오건수 | 준수율(%) |
|---|---|---|---|---|
| 합계 | 1,136,649,850 |
1,136,493,992 |
155,858 |
99.99 |
요금청구서 미도착 |
227,329,970 |
227,328,214 |
1,756 |
100.00 |
전기요금 정정 |
227,329,970 |
227,300,322 |
29,648 |
99.99 |
검침착오 |
227,329,970 |
227,329,761 |
209 |
100.00 |
1주택수가구 적용 착오 |
227,329,970 |
227,329,364 |
606 |
100.00 |
TV수신료 정정 |
227,329,970 |
227,206,331 |
123,639 |
99.95 |
기준일정 준수
| 업무명 | 기준일정 | 접수건수 | 일정준수 | 일정초과 | 준수율(%) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 합계 | 9,355,980 |
9,140,208 |
215,772 |
97.69 |
||
신규 |
적기 송전 |
송전희망일 |
685,900 |
536,686 |
149,214 |
78.25 |
영업일반 |
명의 변경 |
1일 |
7,823,210 |
7,821,951 |
1,259 |
99.98 |
계약종별 단순변경 |
1일 |
35,745 |
21,984 |
13,761 |
61.50 |
|
1주택수가구 변경 |
3일 |
383,831 |
380,196 |
3,635 |
99.05 |
|
지장전주 이설 |
이설희망일 |
59,558 |
35,806 |
23,752 |
60.12 |
|
전기사용 해지 |
3일 |
73,015 |
68,704 |
4,311 |
94.10 |
|
전기 재사용 |
3일 |
82,400 |
77,083 |
5,317 |
93.55 |
|
계기 시험 |
4일 |
53,626 |
48,590 |
5,036 |
90.61 |
|
계기 교환 |
4일 |
158,695 |
149,208 |
9,487 |
94.02 |
|
소계 |
8,670,080 |
8,603,522 |
66,558 |
99.23 |
||