전력서비스헌장 이행실적 고객의 소중한 권리, 전력 서비스 헌장으로 지켜드리겠습니다.
전기품질
| 관리항목 | 이행기준 | 실적 | 비고 |
|---|---|---|---|
전압 유지율 |
110V±6V, 220V±13V, 380V±38V |
99.9% |
- |
주파수 유지율 |
60Hz±0.2Hz |
99.9% |
- |
호당 정전시간 |
연간 호당 20분대 |
18.6분 |
일본 11.0분(’03년), 프랑스 56.6분(’04년) 영국 68.0분(’04년), 미국 137.8분(’03년) |
호당 정전시간 : 1년간 전기사용고객 1호당 정전시간
업무처리정확도
| 업무명 | 고객호수 | 업무준수 | 착오건수 | 준수율(%) |
|---|---|---|---|---|
| 합계 | 1,124,090,110 |
1,123,900,219 |
189,891 |
99.98 |
요금청구서 미도착 |
224,818,022 |
224,814,523 |
3,499 |
100.0 |
전기요금 정정 |
224,818,022 |
224,769,341 |
48,681 |
99.98 |
검침착오 |
224,818,022 |
224,817,564 |
458 |
100.0 |
1주택수가구 적용 착오 |
224,818,022 |
224,817,380 |
642 |
100.0 |
tv수신료 정정 |
224,818,022 |
224,681,411 |
136,611 |
99.94 |
기준일정 준수
| 업무명 | 기준일정 | 접수건수 | 일정준수 | 일정초과 | 준수율(%) | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 합계 | 9,004,090 |
8,854,091 |
149,999 |
98.33 |
||
신규 |
적기 송전 |
송전희망일 |
706,158 |
622,239 |
83,919 |
88.12 |
영업일반 |
명의 변경 |
1일 |
7,381,141 |
7,379,273 |
1,868 |
99.97 |
계약종별 단순변경 |
1일 |
34,818 |
22,732 |
12,086 |
65.29 |
|
1주택수가구 변경 |
1일 |
361,472 |
358,665 |
2,807 |
99.22 |
|
지장전주 이설 |
이설희망일 |
72,248 |
53,902 |
18,346 |
74.61 |
|
전기사용 폐지 |
3일 |
84,292 |
81,372 |
2,920 |
96.54 |
|
전기 재사용 |
3일 |
80,032 |
76,822 |
3,210 |
95.99 |
|
계기 시험 |
4일 |
97,423 |
85,587 |
11,836 |
87.85 |
|
계기 교환 |
4일 |
186,506 |
173,499 |
13,007 |
93.03 |
|
소계 |
8,297,932 |
8,231,852 |
66,080 |
99.20 |
||