전기품질/전기요금

• 전기품질수준
  • 정전시간은 세계 최고수준인 연간 호당 10분대 이내를 유지하겠습니다.
  • 전압은 표준전압의 범위(110V ±6V, 220V ±13V, 380±38V)에서 유지하겠습니다.
  • 주파수는 규정주파수 범위(60Hz±0.2Hz)에서 유지하겠습니다.
• 계획휴전 관리
  • 휴전이 필요한 경우에는 반드시 2일전까지 알려 드리겠습니다.
  • 휴전시간은 3시간을 넘지 않도록 하겠습니다.
  • 전기설비공사는 가급적 휴전 없이 시행하겠으며, 부득이 휴전을 필요로 하는 경우에는 고객의 불편이 적은 시간대를
    이용하겠습니다.
• 불시(고장)정전 복구

  정전은 최대한 빠른 시간에 복구하겠으며, 천재지변 등 불가항력적인 경우를 제외한 정전은 알게 된 시점부터 1시간이내에
  복구하겠습니다.

• 전기요금
  • 전기요금은 원가를 기초로 하여 값싸고 안정적인 수준을 유지하겠습니다.
  • 고객이 전기사용 특성에 따라 유리한 요금을 선택할 수 있도록 전기 요금의 종류를 다양화 해 나가겠습니다.

우리의 자세

• 내방하시는 경우
  • 우리는 항상 친절하고 상냥하게 고객을 맞이하겠습니다.
  • 우리는 실명으로 항상 고객을 책임 있게 응대하겠습니다.
  • 내방고객이 5분 이상 기다리지 않도록 최선을 다하겠습니다.
  • 고객창구는 항상 청결하고 정돈된 상태로 유지하여 고객이 이용 하시는데 불편이 없도록 하겠습니다.
• 전화하시는 경우
  • 전화는 벨이 3번 울리기 전에 신속하게 받겠습니다.
  • 친절하고 명랑한 목소리로 소속과 이름을 정확히 밝히겠습니다.
  • 최초 전화 응대자가 문의내용에 답변하되, 업무담당자에게 즉시 전달하고 담당자가 부재중인 경우 1시간 이내에 연락드리겠습니다.
  • 부득이 전화를 다른 사람에게 바꾸어야 할 때는 양해를 구한 후 연결하겠습니다.
  • 전화통화가 끝났을 때에는 감사하는 마음으로 "좋은 하루 되십시오" 등 정중히 인사하고, 고객이 먼저 끊이신 후 수화기르 내려 놓겠습니다.
• 고객을 방문하는 경우
  • 방문하기 1일 이전에 전화로 사전협의를 통해 방문자의 소속, 성명, 방문 목적을 안내하고 고객이 편리하신 시간을 약속한 후 방문
    하겠습니다.
  • 몸가짐을 단정히 하고 약속시간을 정확하게 지키겠습니다.
  • 항상 신분증을 제시하고 사후연락 등 고객 편의를 위해 반드시 명함을 전달하겠습니다.
  • 현장에서 업무처리 결과를 분명하게 설명하여 드리겠습니다.
• 인터넷으로 상담하는 경우
  • 인터넷 'Cyber지점'을 운영하여 모든 전기상담과 고객요청사항을 접수 하고 전기사용과 관련한 다양한 정보를 제공해
    드리겠습니다.
  • 인터넷으로 상담 및 민원을 신청하신 경우 1시간 이내에 답변을 드리겠습니다.

업무처리기준

• 고객 요청사항 접수
  • 고객의 모든 요청사항은 전화·FAX·우편·인터넷 등 다양한 방법으로 접수하여 고객이 우리 회사를 방문하시는불편이 없도록
    하겠습니다.
  • 모든 신청서류는 간소화하여 고객의 편의를 증진하겠습니다.
  • 서면으로 제기하신 건의나 진정에 대하여는 접수일로부터 7일 안에 답변해 드리겠습니다.
  • 상담내용에 대하여 기준일정을 지키지 못할 경우에는 그 사유와 처리 가능한 예상시기를 사전에 알려 드리겠습니다.
• 전기 신규공급
  • 고객이 전기를 새로이 사용하고자 신청할 경우에는 고객과 협의하여 결정한 사용 희망일에 공급해 드리겠습니다.
  • 고객 희망일에 전기 공급이 곤란한 경우에는 지연 사유와 공급 가능한 시기를 알려 드리겠습니다.
• 전기사용량 검침
  • 검침은 매월 정해진 날에 정확하게 시행하겠습니다.
  • 검침착오로 전기요금이 잘못 부과되었을 때에는 즉시 시정하여 전기요금 청구서를 다시 발행해 드리겠습니다.
  • 모든 검침원은 신분증을 소지하고 복장을 단정히 하여 고객에게 불안감과 불쾌감을 주는 일이 없도록 하겠습니다.
  • 검침 시 전기사용량이 지난달에 비해 2배 이상 또는 절반 이하일 때와 고객이 요구할 경우에는 검침 즉시 그 달의 사용량을 알려
    드리겠습니다.
  • 계량기 고장 등으로 사용량이 정상적으로 계량되지 않았을 때에는 고객과 협의하여 가장 합당한 방법으로 사용량을 결정하겠습니다.
  • 전기사용과 관련된 불편사항이나 요망사항을 검침원에게 말씀해 주시면, 한전을 방문하신 것과 같이 처리해 드리겠습니다.
• 전기요금 계산 및 청구
  • 전기요금은 매월 정확히 계산하여 청구하겠습니다.
  • 고객이 이사하는 경우 미리 알려주시면 이사전 전기사용량에 대한 요금을 계산하여 드리겠습니다.
  • 전기요금 청구서를 분실한 경우에는 연락 즉시 다시 발행하여 인편이나 우편 또는 E-Mail로 보내드리겠습니다.
  • 전기요금 청구서는 매월 납기일 7일 전까지 인편이나 우편, E-mail 또는 모바일을 통해 보내드리겠습니다.
• 전기요금 납부
  • 고객이 전기요금을 편리하게 납부할 수 있도록 납부장소를 금융기관, 24시간 편의점 뿐만 아니라 인터넷, 모바일, 카카오페이 등으로 확대하고, 수납방법도 신용 카드, 신용 카드포인트, 전자결제 등으로 다양화 하겠습니다.
  • 고객이 요금을 이중으로 납부한 경우에는 이중납부 요금에 대하여는 다음달 요금에서 정산하거나 현금환불 방법 중 고객이 원하시는 대로 조치해 드리겠습니다.
• 요금 체납으로 인한 전기공급 정지
  • 전기요금 체납으로 인하여 전기공급을 정지해야 할 경우에는 7일전까지 알려드리겠습니다.
  • 전기요금 체납으로 전기공급을 정지하는 경우에는 전기를 다시 사용 할 때의 절차를 상세히 안내하겠습니다.
  • 고객이 체납요금을 납부하고 전기 공급을 다시 요청하실 경우에는 최대한 빠른 시간 안에 공급해 드리겠습니다.
• 전기사용계약변경 등 고객 요청사항 처리
  • 전기사용계약변경이나 기타 고객 요청사항에 대하여는 최소한의 업무 처리기준일정을 정하여 신속하게 처리해 드리겠습니다.
  • 고객요청 사항에 대하여 기준일정 안에 처리가 곤란할 경우에는 그 사유를 사전에 고객에게 안내해 드리겠습니다.
  • 각 업무별 처리기준 일정은 아래와 같습니다.
    • 업무별 처리기준 일정

• 정보제공

  우리회사의 일반적 사항 및 전기사용과 관련된 각종 서비스 정보를 인터넷 또는 인쇄매체 등을 통하여 적극 제공해 드리겠습니다.

잘못된 서비스의 시정

• 불친절한 사례가 있을 경우

  연락 받은 즉시 사과 드리고 잘못을 바로잡겠습니다.
  불친절한 직원에 대해서 1회 잘못일 때에는 1일 봉사활동을 시키고, 연간 2회 잘못일 때에는 3일간 특별 서비스 교육, 연간 3회 잘못일 때에는 인사 조치토록 하는 '고객불친절 응대 3진 아웃'제도를 시행하여 친절 서비스를 생활화하겠습니다.

• 요청사항의 처리결과가 불만족일 경우

  연락 받은 즉시 내용을 파악하여 잘못은 바로잡겠습니다.
  고객의 요청사항에 대하여는 처리 후에 고객에게 전화로 처리결과에 대한 만족도를 확인하고, 불만족한 사항은 즉시 시정 조치
  하겠습니다.

• 업무처리 기준일정을 초과할 경우

  고객의 요청사항에 대해 기준일정 내에 처리가 불가능한 경우에는 사전에 그 사유와 처리시기를 알려 드리겠습니다.

잘못된 서비스의 보상

• 정전복구 시간 보증

  정전을 알게 된 시점부터 1시간 이내에 고장복구를 하지 못한 경우 해당 고객의 1일분 기본요금을 감액해 드리겠습니다.

• 업무처리 정확도 보증

  우리 회사의 업무처리 잘못으로 고객이 한전을 방문하시는 경우 건당 10,000원 상당을 현물을 보상해 드리겠습니다.

• 업무처리 신속도 보증

  우리 회사의 사정으로 고객 요청사항의 처리가 기준일정을 초과하였음에도 정당한 사유 없이 그 지연사유를 안내해 드리지 못했을 경우 건당 10,000원 상당의 현물을 보상해 드리겠습니다.

• 친절 서비스 보증

  우리 회사 직원의 서비스 불친절 내용을 신고하시는 경우 잘못이 확인되면 건당 10,000원 상당의 현물을 보상해 드리겠습니다.

• 전기를 합리적으로 사용합시다.
  • 전기는 저장이 불가능하기 때문에 연중 전력소비가 가장 많을 때 (주로 여름철 오후 2~4시)의 수요에 맞춰 발전소를 추가로 건설해야 하는 어려움이 있습니다.
  • 따라서 가급적 전력수요가 집중되는 시간대를 피하여 합리적으로 전기를 사용하시면 보다 값싸고 질 좋은 전기를 공급할 수 있어 우리 모두에게 도움이 될 것입니다.
• 고객의 소중한 재산을 보호합시다.
  • 전기설비는 전국에 걸쳐 광범위하게 시설되어 있기 때문에 자연재해나 자동차충돌, 나무나 새 등에 의한 접촉 등으로 정전발생 가능성이 항상 있습니다. 우리 회사에서는 정전을 예방하기 위해 최선을 다하고 있으나 고장을 완벽하게 예방하기는 불가능한 실정입니다.
  • 따라서 정전으로 피해가 우려되는 고객께서는 정전피해 방지설비를 갖춰 귀중한 재산을 보호하여 주시기 바랍니다.
• 전기안전에 유의합시다.
  • 전기는 공기·물과 같이 일상생활에 한시도 없어서는 안될 필수에너지로 우리의 삶을 편리하고 윤택하게 하지만 이를 잘못 사용하시면 위험이 따르게 됩니다.
  • 전기안전사고는 대부분 부주의로 인해 발생되므로 항상 주의를 기울여 안전하게 사용하시기 바랍니다.

• 고객참여 및 의견제시
  • 고객 여러분께서는 항상 친절하고 신속한 서비스를 받을 권리가 있습니다.
    따라서 우리회사에서 제공하는 서비스에 대해 개선이 필요하다고 생각하시는 경우에는 언제든지 전화·인터넷·서면·모바일 등 편리한 방법으로 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서 제시해 주신 의견은 성실히 검토하여 그 결과를 알려 드리겠으며, 제시하신 의견 중 제안으로 채택된 사항에 대해서는 포상을 하겠습니다.
  • 나아가 적극적으로 고객 여러분들의 서비스 불만과 의견을 수렴하기 위하여 고객간담회 및 고객 서베이 등을 실시하여 서비스 개선에 먼저 앞장서겠습니다.
  • 우리 회사는 전력서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상 고객만족도 조사를 실시하여 그 결과를 발표하고 서비스 개선의 지표로 삼겠습니다.
  • 불친절·불만족 사항에 대하여는 고객의 신고에만 의존하지 않고 CS모니터, 자체점검을 통하여 바로 잡아 나가겠습니다.
  • 전력서비스 헌장은 인터넷을 이용하여 상시 공개하고 고객 의견을 수렴 하여 지속적으로 보완·발전시켜 나가겠습니다.
• 고객의견 주실 곳
  • 한전 고객센터(☎ 국번없이 123)
  • 한국전력 인터넷 홈페이지(www.kepco.co.kr)의 사이버지점「고객상담」
  • 스마트한전 앱의 「상담신청」
  • 전라남도 나주시 전력로 55 한국전력공사 영업처 CS혁신부
  • 한국전력 지역본부 및 지사